GoToGateでフライト予約して名前を間違えた話

こんにちは、Millyです😀

今回の記事は航空券予約サイトGotogate（ゴートゥーゲート）を使った感想と

名前を間違えるという残念なミスににどう対応してもらったかの備忘録です。

ベトナム航空の公式サイト：エラーで支払いができず

これベトナム航空の公式サイトで度々起きているトラブルです。

（公式サイトに前もって謝罪文が載せてある😫）

日本行きのチケットでお値打ちなものを見つけたので

値段が上がる前に購入したいのに

エラーが頻発して支払いに進めず。

そのうちに数時間が経ち飛行機の値段がどんどん上がり始めました。

こうなったら

航空会社の公式サイトではなく航空券予約サイトにチャレンジするしかない。

Gotogate：飛び抜けて安い

Googleで航空券を比較していると

Gotogateというサイトが飛び抜けて安い値段でチケットを販売していました。

スイスに本社がある大きな会社ではあるんですが

口コミの悪さから今まで利用したことはなく。

でも今回は背に腹は変えられない、リスクを承知で利用してみることに。

（例）

1人ずつ購入してみた

夫と私、2人分のチケットを購入予定でしたが

「2人」でチケットを検索するより「1人」で検索した方が

5千円/人ほどチケットが安いことがわかり

今回は1人ずつ購入しました。

この時点でまだ不安だったので

ちゃんと予約されているかベトナム航空の公式サイトで確認しようとしたのですが…

予約確認の仕方

予約確認メールにOrder numberとBooking numberが書いてあります。

Order numberはGotogateの問い合わせに使うもの

Booking numberは航空会社の問い合わせに使うもの

だそうです。

が！！

このBooking numberを使ってベトナム航空の公式サイトで検索しても

予約確定の情報が出てこない。

これはやってしまったのか！？😣焦ります

落ち着いてGotogateの公式サイトに行き

My Bookings→Order number/メールアドレスを入力してログイン

すると先ほどの予約が表示されました。

そこに‘Airline reference number’という表示が。

これが航空会社との問い合わせに使う番号です。

なんと

わたし

メールに書いてあるBooking numberと番号が違うやないのー

というわけでもう一度気を取り直して

このAirline reference numberを使ってベトナム航空の公式サイトで検索してみると

あったー！！

ちゃんと予約確定になっていました。

これで一安心。

ベトナム航空のアプリから行けば、好きな座席の選択もできました。

さて

ここで正真正銘のトラブル発生。

姓と名を間違えたことに気が付く

問題は夫のチケットです。

なんと姓と名が逆になっていることがわかりました。

大原則として名前が間違っていると

飛行機に乗せてもらえません。

ネットで調べると

チェックインカウンターで直してもらえたとか

カウンターで拒否されて飛行機に乗れなかったとか

いろいろな経験談が出てきました。

今回私たちは間違いに前もって気がついているわけで

当日に空港で飛行機に乗れないというトラブルだけは避けたいので

どこに問い合わせればよいか調べていると…

・ベトナム航空に問い合わせる
「24時間対応はベトナム語のみ。日本語、英語は平日のみ。」

私たちがチケットを買ったのは土曜日。ベトナム語は論外。

残念。

・Gotogateに問い合わせる

これしかない

Gotogateの問い合わせ

Gotogateの口コミが悪い原因として

とにかくサポートが悪い！ようです。

あぁ

なんでこんな時に限って凡ミスをしてしまったんだろう…

メールで問い合わせても返事が返ってくる保証はないので

Gotogateのマレーシアカスタマーサービスに電話してみることに。

ところが

カスタマーサービスの電話番号がなかなか見つからない問題…

なんとネットに電話番号が出回っておらず

Gotogateにログインしないと出てきません。

だと？

My Bookings
↓
Order number/メールアドレスを入力してログイン
↓
Contact us

ここでやっと電話番号に辿り着けます。

24時間対応、英語のみとあります。

電話してみるとすぐつながりました！

事情を説明すると返事はこんな感じでした。

おぉ！

キャンセル不可のチケットを買っていたので

チケットを捨てなきゃ行けないと思っていた！！

これはありがたい

そのままキャンセルの手続きを進めてもらいました。

電話している最中にキャンセルのメールが届き

2週間以内に返金されるとのこと。

仕事が早い。

そして電話が終わり

チケットを買い直し一件落着。

後日RM187を差し引いた金額がきちんと返金されました。

今回1人ずつチケットを取りましたが

購入後、ベトナム航空のアプリ内で無料で隣同士に座席指定ができました。

結論

半信半疑で利用したGotogateですが

カスタマーサービスが機能していることがわかったことが今回の収穫でした。

学んだことは